Comment puis-je activer mon abonnement Plus avec mon webcode?

Voici une courte vidéo avec un guide étape par étape : https://youtube.com/shorts/27AxWXXNaQM?feature=share

Si cela ne fonctionne toujours pas, pourrais-tu nous envoyer ce qui suit ? J'essaierai d'y jeter un coup d'œil avec mes collègues et je reviendrai vers toi dès que possible !

→ e-mail d'achat : peux-tu m'envoyer l'e-mail que tu as utilisé pour acheter notre abonnement sur le site web ? Ou encore le code de remboursement que tu as obtenu ?

→ nom d'utilisateur de l'application : peux-tu me fournir le nom d'utilisateur que tu utilises sur notre application mobile knowunity (dans ton profil) ? Ou l'e-mail que tu as utilisé pour créer ce compte ?