Wie kann ich mein Abo mit dem Web-Code aktivieren?

Hier ist ein kurzes Video mit einer schrittweisen Anleitung für den Code:

https://youtube.com/shorts/27AxWXXNaQM?feature=share. 

Wenn das immer noch nicht funktioniert, könntest du uns bitte folgendes schicken? Ich werde dann versuchen, mit meinen Kollegen einen Blick drauf zu werfen und mich so schnell wie möglich bei Ihnen zu melden.

→ E-Mail Adresse beim Kauf: Kannst mir bitte die E-Mail schicken, die du für den Kauf unseres Abos auf der Website verwendet hast? Oder den Einlösungscode, den du erhalten hast?

→ App-Benutzername: Könntest du mir bitte den Benutzernamen mitteilen, den du in unserer mobilen Knowunity-App verwendet hast